Get in Touch With Us

Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, vous souhaitez signaler une information à corriger, ou vous cherchez simplement à comprendre comment nous travaillons ? Cette page explique comment nous joindre et à quoi vous attendre en retour.

Comment nous écrire

Le moyen le plus simple de nous contacter est par e-mail, à l'adresse [email protected]. Nous lisons chaque message reçu et faisons de notre mieux pour répondre dans un délai raisonnable, généralement sous quelques jours ouvrés (heure de Paris, CET/CEST).

Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez dès l'objet du message la nature de votre question : information sur un opérateur, correction à apporter, demande de partenariat ou besoin d'orientation vers une aide au jeu.

Pour quelles raisons pouvez-vous nous contacter

• Questions sur nos comparatifs — vous voulez mieux comprendre notre méthode de classement, les critères retenus pour évaluer un opérateur, ou la portée de nos avis sur les casinos non soumis à l'ANJ.
• Signalement d'une inexactitude — une licence, un bonus, une condition de mise ou un moyen de paiement affiché sur le site ne correspond plus à la réalité. Nous vérifions régulièrement nos fiches, mais les conditions des opérateurs évoluent vite et votre signalement nous aide à rester à jour.
• Suggestions de contenu — un sujet que vous aimeriez nous voir traiter, un moyen de paiement à comparer, un point du cadre juridique français à clarifier.
• Demandes de partenariat ou éditoriales — si vous représentez un opérateur, un régulateur ou un média et souhaitez échanger avec nous, présentez-vous et précisez l'objet de votre démarche.
• Besoin d'aide face au jeu — si vous ou un proche rencontrez des difficultés liées au jeu d'argent, indiquez-le dans votre message. Nous vous orienterons vers des ressources dédiées, notamment vers Joueurs Info Service, qui propose une écoute et un accompagnement gratuits et confidentiels.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Notre équipe compare et évalue des opérateurs de casino en ligne opérant hors du cadre de l'ANJ ; nous ne sommes ni un opérateur, ni un service de paiement, ni une autorité de régulation. Nous ne pouvons donc pas intervenir dans un litige avec un casino, débloquer un retrait, ni garantir l'issue d'une réclamation. Si votre message concerne un compte joueur ou un paiement bloqué, contactez directement le service client de l'opérateur concerné et, si besoin, l'autorité qui lui a délivré sa licence.

Nous rappelons également que les jeux de casino en ligne ne sont pas autorisés dans le cadre légal français actuel : une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur légale reconnue en France, et l'accessibilité technique d'un site depuis le territoire français ne constitue pas une autorisation. Notre équipe ne peut ni contourner cette réalité ni la commenter au cas par cas dans le cadre d'un échange par e-mail.

Après l'envoi de votre message

Chaque message est lu par une personne de notre équipe éditoriale, pas par une réponse automatique. Si votre demande nécessite une vérification (par exemple auprès d'un opérateur ou d'un régulateur), le délai de réponse peut être un peu plus long ; nous vous tiendrons informé si c'est le cas.

Nous vous rappelons enfin que ce site fonctionne avec des liens affiliés : lorsque vous cliquez vers un opérateur présenté dans nos comparatifs, nous pouvons percevoir une commission si vous vous y inscrivez. Cela n'influence ni notre classement ni le contenu de nos avis, et n'a aucune incidence sur les réponses que nous vous apportons via cette page.

Rappel utile avant de nous écrire

L'accès à nos comparatifs et à ce formulaire de contact est réservé aux personnes majeures, âgées de 18 ans ou plus. Si vous pensez avoir besoin d'aide pour encadrer votre pratique de jeu, sachez que des dispositifs existent en France : Joueurs Info Service reste une ressource de référence, indépendante des opérateurs eux-mêmes.

Merci d'avoir pris le temps de lire cette page. Nous répondons à chaque message avec autant de sérieux que nous en mettons dans nos comparatifs.